| Aktuelles | Produkte | Download | Support | Händler | Recht | Presse | Unternehmen | Kontakt |  |
Anfrage
FAQ
Fragen zu der EyeSDN USB-Software und zum Mitschnitt Dienst
| Muss ich das Programm "Mitschnitt-Finder" immer aktivieren bzw. offen haben, damit die Daten mitgeschnitten werden? |
| Nein. Die Default-Einstellung der EyeSDN USB-Geräte ist auf automatischen Mitschnitt und Speichern der Daten eingestellt. Sobald der angeschlossene Computer im Betrieb ist, schneidet das Gerät mit. Das Programm "Mitschnitt-Finder" muss dafür nicht ständig offen sein. |
| Wozu brauche ich das Microsoft dotNet (.Net) Framework®? |
| Das .Net Framework stellt grundlegende Bibliotheken und Funktionen zur Verfügung, die für den Betrieb der Software Mitschnitt-Finder zwingend erforderlich sind. Das Programm .Net Framework wird installiert, wenn Sie den Mitschnitt-Finder ausgewählt haben. |
| Ich habe die Software wie im Handbuch beschrieben installiert und wenn ich das Programm "Mitschnitt-Finder" öffnen möchte, erhalte ich die Fehlermeldung ".. Microsoft dotNet Framework® is not loaded." |
| Wenn Sie den Mitschnitt-Finder bei der Software-Installation ausgewählt haben, wird das Programm Microsoft .Net Framework installiert. Bevor sich das Programm ".Net Framework" installiert, wird überprüft, ob auf dem Rechner schon dieses Programm vorhanden ist. Wenn es schon vorhanden ist, findet keine Installation statt. Unter bestimmten Bedingungen kann diese Überprüfung fehlschlagen. Bitte installieren Sie dann das Programm .net Framework manual. Legen Sie die mitgelieferte Software-CD ein und wählen aus dem Order "third parties" das Programm dotnetfx_ger.exe (für deutsche Sprachvariante) aus. Durch Doppelklick aktivieren Sie die Installation. Nach einem Neustart des Rechners sollte sich der Mitschnitt-Finder ohne Fehlermeldung öffnen lassen. |
| Wie kommt es, dass bei der Wiedergabe der mitgeschnittenen Anrufen der eine Gesprächsteilnehmer leiser als der andere ist? |
| Die EyeSDN USB-Geräte erstellen eine digitale Kopie der Telefongespräche, die über den Telefonanschluss gehen. Das Mitschnittgerät hat keinen Einfluss auf die Klangqualität der Gespräche und nimmt auch keine Veränderungen oder Komprimierungen vor. Ursachen können entweder auf der Aufnahmeseite (z. B. ein Mikrofon ist in einem der beiden Telefone leiser) oder bei der Wiedergabe (Soundkarte, Lautsprecher, Einstellungen im MediaPlayer) liegen. Sie können auch die Regelung ihrer Lautsprecher überprüfen. |
| Ich habe einen Speicherort für das angeschlossene Gerät eingegeben und nun werden mir keine Daten mehr angezeigt. |
| Wenn Sie ein gerätespezifisches Speicherverzeichnis ausgewählt haben, müssen Sie dieses Verzeichnis auch unter dem Menüpunkt Einstellungen/Verzeichnis eingeben, damit im Mitschnitt-Finder die gespeicherten Mitschnitte angezeigt werden. Der Mitschnitt-Finder liest grundstäzlich die gespeicherten Mitschnitt-Daten aus dem Standardverzeichnis, welches bei der Installation angelegt wird und im Konfigurations-Dialog unter Ringspeicher-Verzeichnis eingetragen ist. Wenn Sie ein anderes Speicherverzeichnis für das angeschlossene EyeSDN USB-Gerät auswählen, werden im Standardverzeichnis keine Speicherungen mehr vorgenommen und der Mitschnitt-Finder zeigt keine Einträge an. Deshalb müssen Sie unter Einstellungen/Verzeichnis auch angeben, aus welchem Verzeichnis die gespeicherten Mitschnitte jetzt gelesen werden sollen. Das heißt, Sie verweisen in diesem Dialog auf das gerätespezifische Speicherverzeichnis. |
| Ich habe die Gesprächsdateien umbenannt. Warum zeigt der Mitschnitt-Finder diese Dateien nicht mehr an? |
| Der Mitschnitt-Finder zeigt nur die Gesprächsmitschnitte an, bei denen der Dateiname in dem Format vorliegt, welches beim Mitschnitt automatisch generiert wird. Dadurch können die Tabellenspalten mit den Angaben gefüllt werden. Wenn Sie den Dateinamen ändern, können Sie die Daten direkt aus dem Speicherverzeichnis oder im WAV-Player über Datei/Öffnen aufrufen. |
| Wozu dient die TCP-Portnummer im Konfigurationsdialog? |
| Die TCP-Portnummer ist keine IP-Adresse, sondern die Portnummer eines TCP-Server-Ports. Mittels kundenspezifischer Software kann damit auf den Mitschnittdienst aus der Ferne zugegriffen werden. Integratoren können eine Spezifikation der Netzschnittstelle erhalten. Wenn dieser Wert auf Null gesetzt wird, ist die Netzschnittstelle deaktiviert. |
| Wie stelle ich eine Netzverbindung zum Computer, an dem das EyeSDN USB-Gerät angeschlossen ist, her? |
| Voraussetzung dafür ist, dass sich der PC (=Mitschnitt-Computer), an dem die EyeSDN USB-Geräte angeschlossen sind, in einem Netzwerk befindet. Auf dem externen Computer gehen Sie in der Ansicht "Arbeitsplatz" auf Extras/Netzwerklaufwerk verbinden und geben den Laufwerkbuchstaben sowie den Ordner (Pfad) des Mitschnitt-Computer ein. Somit haben Sie Zugriff auf die Daten und Programme des Mitschnitt-Computers, sofern diese Ressourcen auf dem Mitschnitt-PC für die Netzwerknutzung freigegeben wurden. |
| Welche Protokolle werden von Ethereal unterstützt? |
| Ethereal kann sowohl die ISDN-Protokoll Q.921/Q.931 (DSS1) dekodieren, als auch PPP/LCP/CCP und alle darauf aufsetzenden IP-Protokolle darstellen. |
| Welche Einstellungen muss ich vornehmen, damit nur die Stimme des Anrufers (z.B. Agent) mitgeschnitten wird? |
| An einem ISDN-Anschluss gibt es zwei Endpunkte, den NT (network termination = Netzabschluss) und den TE (terminal equipment = Endgerät). Beide Seiten senden ein Audio-Strom. Ausgehende Rufe (vom Agent) beginnen am Endpunkt TE. Die von Ihnen gewünschte Einstellung können Sie im Mitschnitt-Finder vornehmen. Wählen Sie dazu im Mitschnitt-Finder im Menü unter Einstellung/Messköpfe die Seriennummer des angschlossenen EyeSDN USB-Gerätes aus und klicken auf "Bearbeiten". In dem neuen Fenster "Geräteeinstellungen" gibt es im mittleren Teil die Möglichkeit, den B-Kanal-Auio-Format zu ändern. In der Auswahlliste wählen Sie den entsprechenden Audio-Strom (bzw. Kanal) G.711 NT oder G.711 TE aus, den Sie mitschneiden möchten. |
| Seit ein paar Wochen stürzt die Mitschnitt-Software immer wieder ab. Im Dienstmanager starte ich den EyeSDN USB-Dienst dann neu und nach ein paar Minuten stürzt er wieder ab mit folgender Fehlermeldung:  |
| Das Problem wird von dem Codec Modul l3codeca.acm verursacht, welches eine Schutzverletzung
auslöst. l3codeca.acm ist Bestandteil des Microsoft Audio Compression Managers, welchen
unsere Software benutzt, um MP3 Kompression durchzuführen. l3codeca.acm wird mit Windows
XP und Windows2003 ausgeliefert.
Aufgrund der Lizenzbestimmungen (l3codec wurde durch Microsoft von Fraunhofer lizensiert) gibt
es mehrere Varianten des l3codec. Für unsere Software ist vor allem der l3codecp.acm interessant,
da diese Implementation des Codecs den Fehler nach unseren Erfahrungen nicht aufweist.
Es ist wohl nicht damit zu rechnen, dass Microsoft diesen jahrelang vorhandenen Fehler in l3codeca.acm noch korrigieren wird.
Daher empfehlen wir betroffenen Kunden, ihr System auf die Nutzung des l3codecp.acm umzustellen.
Wenn Sie den Mediaplayer 11 installieren, wird der l3codecp.acm installiert. Leider befinden sich nun zwei
MP3 Codecs im ACM System, und es kann durchaus sein, dass immer noch der l3codeca.acm benutzt wird.
Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, helfen folgende Einträge in der Registry, um den "richtigen" l3codecp zu aktivieren: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\ ... CurrentVersion\Drivers32\msacm.l3acm Bitte ändern Sie diesen Eintrag von l3codeca.acm auf l3codec Weiterhin: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\ ... CurrentVersion\drivers.desc\L3codecp.acm nach "Frauenhofer L3 Codec Professional" ändern. --- REGEDIT4 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\drivers.desc] "L3codecp.acm"="Frauenhofer L3 Codec Professional" [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Drivers32] "msacm.l3codecp"="l3codecp.acm" --- (Das "A" in l3codeca.acm steht für "Advanced" - diese Variante erlaubt MP3 Kodierung bis 56 kbits/s, das "P" in l3codecp.acm steht für "Professional" und erlaubt Komprimierung bis 320kbits/s) |